FAQ

Handyhüllen

Für welche Handymodelle gibt es Hüllen?

Die verfügbaren Handymarken und Modelle findest du auf der Produktseite. Wähle dein genaues Handymodell aus, bevor du die Hülle in den Warenkorb legst.

Wie finde ich mein Handymodell?

Auf dem iPhone findest du es unter Einstellungen → Allgemein → Info → Modellname. Auf den meisten Android-Geräten steht es unter Einstellungen → Über das Telefon.

Was ist der Unterschied zwischen den Hüllentypen?

Slim hat ein schlankes Profil. 2-Layer kombiniert zwei Schichten für zusätzlichen Schutz. MagSafe 2-Layer hat denselben Aufbau mit integrierten Magneten für kompatibles MagSafe-Zubehör.

Kann ich dasselbe Design für verschiedene Handys wählen?

Ja. Wähle dein Design und anschließend das gewünschte Handymodell und den Hüllentyp. Die verfügbaren Kombinationen werden auf der Produktseite angezeigt.

Hat die Hülle eine glänzende Oberfläche?

Ja, unsere bedruckten Hüllen haben ein glänzendes Finish. Das Design ist auf die Hülle gedruckt. Details wie Glitzer, Perlen und Texturen sind daher Teil des Drucks.

Passt eine Hülle auf mehrere Handymodelle?

Wähle deine Hülle immer für dein genaues Handymodell. Selbst ähnlich aussehende Modelle können unterschiedliche Maße, Tasten und Kameraausschnitte haben.

Wie reinige ich meine Hülle?

Verwende ein weiches, leicht feuchtes Tuch und trockne die Hülle anschließend ab. Vermeide aggressive Reinigungsmittel und scheuernde Schwämme, die die Oberfläche beschädigen können.

Wie funktioniert 3 für 2 bei Handyhüllen?

Lege drei Hüllen in den Warenkorb. Der Preis der günstigsten wird automatisch abgezogen. Du kannst Designs, Handymodelle und Hüllentypen kombinieren.

eGift Cards

Kann ich den Gutschein ausdrucken?

Ja, der Gutschein ist druckfertig. Lege ihn in einen Umschlag, verpacke ihn als Geschenk oder verschenke ihn digital.

Wie erhalte ich meine eGift Card?

Deine eGift Card wird innerhalb von 24 Stunden als PDF per E-Mail versendet. Bei der Bestellung wählst du, ob sie an dich oder direkt an die beschenkte Person gesendet wird. Prüfe auch den Spamordner.

Kann ich einen persönlichen Gutscheincode wählen?

Ja. Wähle bei der Bestellung einen persönlichen Code und gib deinen gewünschten Namen oder Text an. Wir passen den Code nach Möglichkeit an deinen Wunsch an.

Für welche Hüllen kann der Gutschein verwendet werden?

Du wählst frei aus unseren verfügbaren Designs, Handymarken und Modellen. Der Gutschein gilt für Slim, 2-Layer und MagSafe 2-Layer. Die Anzahl der Hüllen und etwaiger Displayschutzprodukte hängt vom gewählten Gutschein ab.

Ist die Lieferung inklusive?

Ja, die Lieferung ist kostenlos, auch wenn du mit einem Gutschein bestellst. Für die Lieferung der enthaltenen Produkte fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Kann der Gutschein mit 3 für 2 kombiniert werden?

Ja. Mit einem Gutschein für eine Hülle kannst du drei Hüllen in den Warenkorb legen und den Gutscheincode verwenden. Der Gutschein deckt eine Hülle ab, du bezahlst eine weitere und die dritte ist kostenlos.

Müssen alle Produkte zusammen bestellt werden?

Ja, wähle alle im Gutschein enthaltenen Hüllen und etwaigen Displayschutzprodukte in derselben Bestellung. Der Code ist für eine gemeinsame Bestellung vorgesehen. Hast du ihn bereits verwendet, ohne alle enthaltenen Produkte auszuwählen, kontaktiere hello@berrydenmark.dk, damit wir dir mit dem Rest helfen können.

Zahlung

Sind meine Zahlungsinformationen sicher, wenn ich bei Ihnen einkaufe?

Deine Zahlungsinformationen sind bei Einkäufen in unserem Shop jederzeit sicher. Wir verwenden Shopify Payments, eine der angesehensten Zahlungslösungen auf dem Markt. Alle Daten werden verschlüsselt und vertraulich behandelt, sodass du sicher und unbesorgt einkaufen kannst.

Ist meine Zahlung durchgegangen?

Sobald deine Zahlung bestätigt wurde, senden wir dir in Kürze eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls du diese nicht erhalten hast, überprüfe sicherheitshalber deinen Spam-Ordner. Solltest du weiterhin keine Bestätigung erhalten haben, kannst du uns jederzeit gerne unter hello@berrydenmark.dk kontaktieren.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Du kannst bei Berry Denmark mit den meisten Zahlungsmethoden bezahlen. Wir akzeptieren MobilePay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Shop Pay und viele weitere beliebte Lösungen. Wähle einfach die Methode, die am besten zu dir passt, wenn du deine Bestellung abschließt.

Bestellung

Ist mein Kauf genehmigt?

Sobald dein Kauf bestätigt wurde, erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, falls du sie nicht erhalten hast. Solltest du immer noch nichts erhalten haben, kannst du uns jederzeit an hello@berrydenmark.dk schreiben.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten

Wenn du kurz nach deinem Kauf keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast, empfehlen wir dir, deinen Spam-Ordner zu überprüfen. Solltest du sie dort nicht finden, kannst du uns jederzeit an hello@berrydenmark.dk kontaktieren, dann prüfen wir das gerne für dich.

Ich habe nicht alle Produkte meiner Bestellung erhalten

Wenn eines oder mehrere Produkte in deiner Bestellung fehlen, schreibe uns bitte unbedingt an hello@berrydenmark.dk. Wir prüfen das sofort und sorgen dafür, dass du deine Artikel so schnell wie möglich erhältst.

Lieferung

Welche Liefermethoden kann ich auswählen?

Wir versenden hauptsächlich mit DHL Express. Dein Paket kann an einen lokalen Versanddienstleister übergeben werden, beispielsweise PostNord in Dänemark oder FedEx in den USA. Die Lieferoptionen hängen von deiner Adresse und deinem Land ab und werden im Checkout angezeigt. Die Lieferung ist kostenlos und ohne Mindestbestellwert.

Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen?

Wir bieten keine Abholung an. Deine Bestellung wird direkt von unserem Partner in Litauen produziert und versendet.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit wird im Checkout angezeigt und hängt von deiner Adresse und deinem Land ab. Sie wird ab Versand gerechnet. Zusätzlich benötigen wir normalerweise 24–48 Stunden an Werktagen, um deine Bestellung zu produzieren und vorzubereiten.

Wo ist mein Paket?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Du kannst dein Paket auch über deine Bestellseite verfolgen: https://medlem.berrydenmark.dk/orders. Es kann etwas dauern, bis der erste Scan des Versanddienstleisters angezeigt wird.

Ich habe vergessen, mein Paket im Paketshop abzuholen

Prüfe die Nachricht des Versanddienstleisters auf Abholfrist und verfügbare Optionen. Wurde das Paket bereits zurückgeschickt, kontaktiere uns unter hello@berrydenmark.dk zu den nächsten Schritten. Ein nicht abgeholtes Paket storniert deinen Kauf nicht automatisch. Möchtest du die Bestellung zurückgeben, registriere die Rückgabe auf deiner Bestellseite.

Woher wird das Paket versandt?

Deine Bestellung wird von unserem Partner in Litauen produziert und versendet.

Stornierung und Änderung

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Gehe auf deine Bestellseite und beantrage die Stornierung, bevor das Paket versendet wurde. Ist es bereits unterwegs, registriere stattdessen eine Rückgabe. Für personalisierte Produkte gelten besondere Regeln.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie grundsätzlich nicht mehr ändern, das Modell anpassen oder zusätzliche Produkte hinzufügen, wenn wir bereits mit dem Druck deiner iPhone-Hülle begonnen haben. Du kannst uns jederzeit gerne unter hello@berrydenmark.dk kontaktieren, dann prüfen wir, ob wir dir noch helfen können, bevor die Bestellung in die Produktion geht.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@berrydenmark.dk. Wir können die Adresse nur ändern, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Rücksendung

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Registriere deine Rückgabe auf deiner Bestellseite innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Du erhältst anschließend eine E-Mail mit Rücksendeanweisungen. Sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung über die Rückgabe zurück.

Rücksendeadresse: Berry Denmark / Popcorn Media, Industriparken 34, 9560 Hadsund, Dänemark.

Du organisierst und bezahlst den Rückversand selbst und trägst die Verantwortung für die Ware, bis wir sie erhalten. Verpacke sie sicher, lege deine Bestellnummer bei und bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf. Wir empfehlen Sendungsverfolgung.

Kann ich Produkte mit Gravur umtauschen?

Produkte mit persönlichen Namen, Bildern oder anderen individuellen Anpassungen können grundsätzlich nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Standarddesigns können nach den gewöhnlichen Rückgaberegeln zurückgegeben werden, auch wenn sie auf Bestellung hergestellt werden. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben bestehen.

Habt ihr meine Rücksendung erhalten?

Du kannst deine Rücksendung beim gewählten Versanddienstleister verfolgen. Wir senden dir eine E-Mail, sobald deine Rückgabe bearbeitet wurde. Bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Ich kann meine Rücksendung über Ihr Portal nicht erstellen.

Versuche, deine Bestellseite erneut zu öffnen. Funktioniert es weiterhin nicht, sende vor Ablauf der Rückgabefrist deine Bestellnummer und eine eindeutige Mitteilung, dass du den Kauf zurückgeben möchtest, an hello@berrydenmark.dk.

Ich habe eine Rücksendung veranlasst, möchte meine Produkte aber trotzdem behalten.

Wenn du eine Rücksendung erstellt, deine Produkte aber dennoch behalten möchtest, kannst du das Paket einfach nicht zurücksenden. Dann werden unsererseits keine weiteren Schritte unternommen.

Wann wird der Betrag erstattet?

Wir erstatten den Betrag unverzüglich und spätestens 14 Tage nach deiner Rückgabemitteilung. Wir können jedoch warten, bis wir die Ware oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Deine Bank kann weitere Tage benötigen, bis der Betrag sichtbar ist.

Ich habe einen falschen Erstattungsbetrag erhalten

Wenn Sie glauben, dass Sie einen falschen Erstattungsbetrag erhalten haben, können Sie Ihre Retouren-E-Mail auf Einzelheiten zur Abrechnung überprüfen. Wenn Sie immer noch unsicher sind, können Sie uns gerne unter hello@berrydenmark.dk kontaktieren.

Wie wird die Rückerstattung für zu Aktionspreisen gekaufte Produkte berechnet?

Bei der Rückgabe von Produkten, die zu einem Aktionspreis oder als Teil eines Paketangebots gekauft wurden, wird der von Ihnen beim Kauf gezahlte Betrag erstattet. Wenn Sie nur einen Teil eines Paketangebots zurückgeben, wird Ihre Erstattung basierend auf den von Ihnen behaltenen Artikeln und den Bedingungen der Aktion angepasst.

Kann ich mein Geld zurückbekommen, wenn das Produkt, das ich gekauft habe, in den Sale gegangen ist?

Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt später in den Sale kommt, erstatten wir nicht den Preisunterschied. Wenn Sie den Artikel nicht benutzt haben und er sich noch innerhalb des 14-tägigen Rückgaberechts befindet, können Sie ihn zurückgeben und zum Sale-Preis erneut kaufen.

Reklamation

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Melde das Problem auf deiner Bestellseite mit einer kurzen Beschreibung dessen, was du erhalten hast. Füge nach Möglichkeit Bilder hinzu, damit wir schneller helfen können. Haben wir einen falschen Artikel versendet, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.

Ich habe einen kaputten, beschädigten oder defekten Artikel erhalten

Melde das Problem auf deiner Bestellseite und beschreibe den Fehler. Füge nach Möglichkeit Bilder der Ware und etwaiger Transportschäden hinzu. Wir prüfen den Fall und finden eine Lösung nach den Regeln des dänischen Kaufgesetzes. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die notwendigen Kosten, einschließlich notwendiger Rücksendekosten.

Wie lang ist mein Gewährleistungsrecht?

Sie haben 24 Monate Gewährleistung auf alle bei uns gekauften Waren, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Die Gewährleistung deckt keine Fehler oder Schäden ab, die durch normale Abnutzung oder unsachgemäßen Gebrauch des Produkts verursacht wurden.

Rabatte und Aktionen

Wie lauten Ihre Kampagnenbedingungen?

Unsere Online-Aktionen und Rabatte gelten nur für Bestellungen, die direkt über die Website aufgegeben wurden. Die Angebote sind zeitlich begrenzt und können nur während des Aktionszeitraums genutzt werden – weder vorher noch danach. Rabattcodes können grundsätzlich nicht mit anderen Aktionen kombiniert oder für bereits reduzierte Artikel verwendet werden. Persönliche Rabattcodes dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.

Wie funktioniert die Rückgabe von Kampagnen und Angeboten?

Wenn Sie ein Paketangebot oder eine Bestellung zurückgeben, bei der Sie durch den Kauf mehrerer Produkte einen Rabatt erhalten haben, wird Ihre Rückerstattung entsprechend den Artikeln angepasst, die Sie tatsächlich behalten. Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurückgeben, kann es sein, dass der ursprüngliche Rabatt entfällt, wenn die Bedingungen des Angebots nicht mehr erfüllt sind. Der endgültige Betrag, den Sie erstattet bekommen, wird daher anhand des neuen Gesamtpreises angepasst.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, bevor eine Kampagne/ein Angebot gestartet ist. Kann ich trotzdem einen Rabatt auf meine Bestellung bekommen?

Unsere Kampagnen und Angebote gelten nur in dem Zeitraum, in dem sie auf der Website aktiv und sichtbar sind. Wenn Sie eine Bestellung vor oder nach der Kampagne aufgegeben haben, können wir Ihnen für diese Bestellung leider keinen Rabatt anbieten. Wenn Sie vor Kampagnenbeginn gekauft haben, können Sie Ihre Bestellung jederzeit zurücksenden und zum Angebotspreis neu bestellen, solange die Produkte noch verfügbar sind.

Wie verwende ich meinen Rabattcode?

Du kannst deinen Rabattcode ganz einfach an der Kasse einlösen. Nachdem du deine Produkte in den Warenkorb gelegt und zur Kasse gegangen bist, gibst du den Rabattcode in das Feld „Rabattcode“ ein und klickst auf Anwenden. Wenn der Code gültig ist, wird der Rabatt automatisch von deiner Bestellung abgezogen.

Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzugeben. Kann ich ihn noch hinzufügen?

Wenn du vergessen hast, deinen Rabattcode beim Checkout einzugeben, können wir ihn leider keiner bereits abgeschlossenen Bestellung mehr hinzufügen. Du kannst deinen Code aber jederzeit bei deiner nächsten Bestellung verwenden.

iPhone-Hüllen

Passen für mehrere iPhone-Modelle

Unsere iPhone-Hüllen passen nur für das jeweilige Modell, für das sie entwickelt wurden. Unterschiede in Größe, Form und der Positionierung von Tasten und Kamera führen dazu, dass eine Hülle nicht für mehrere iPhone-Modelle verwendet werden kann.