Veelgestelde vragen

Registreer je retour op je bestelpagina binnen 14 dagen na ontvangst. Je ontvangt daarna een e-mail met retourinstructies. Stuur het product terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je wilt retourneren.

Retouradres: Berry Denmark / Popcorn Media, Industriparken 34, 9560 Hadsund, Denemarken.

Je regelt en betaalt zelf de retourzending en bent verantwoordelijk voor het product totdat we het ontvangen. Verpak het zorgvuldig, voeg je bestelnummer toe en bewaar je verzendbewijs. We raden verzending met tracking aan.

Producten met persoonlijke namen, foto's of andere individuele aanpassingen kunnen in principe niet worden geretourneerd of geruild. Standaardontwerpen kunnen volgens de gewone retourvoorwaarden worden geretourneerd, ook als ze op bestelling worden gemaakt. Je wettelijke rechten bij gebreken blijven gelden.

Je kunt de retourzending volgen bij de vervoerder die je hebt gekozen. We sturen je een e-mail zodra je retour is verwerkt. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is afgerond.

Probeer je bestelpagina opnieuw te openen. Werkt het nog steeds niet, stuur dan vóór het verstrijken van de retourtermijn je bestelnummer en een duidelijke mededeling dat je wilt retourneren naar hello@berrydenmark.dk.

Als je een retourzending hebt aangemaakt, maar je producten toch wilt houden, hoef je het pakket gewoon niet terug te sturen. Dan hoor je verder niets meer van ons.

We betalen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen na je retourmelding. We mogen wachten totdat we het product of een bewijs van retourzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank kan enkele dagen extra nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.

Als je denkt dat je een onjuist terugbetalingsbedrag hebt ontvangen, kun je je retourmail controleren op details over de berekening. Mocht je nog steeds twijfelen, dan kun je ons contacteren op hello@berrydenmark.dk.

Bij het retourneren van producten die zijn gekocht tegen een actieprijs of als onderdeel van een pakketvoordeel, wordt het bedrag dat u bij de aankoop heeft betaald vergoed. Retourneert u slechts een deel van een pakketvoordeel, dan wordt uw vergoeding aangepast op basis van de artikelen die u behoudt en de voorwaarden van de actie.

Als het product dat je hebt gekocht later in de aanbieding komt, vergoeden wij het prijsverschil niet. Als je het artikel niet hebt gebruikt en het nog binnen de retourtermijn van 14 dagen valt, kun je het retourneren en opnieuw kopen tegen de aanbiedingsprijs.