FAQ

Coques de téléphone

Pour quels modèles de téléphone proposez-vous des coques ?

Les marques et modèles disponibles figurent sur la page du produit. Sélectionne le modèle exact de ton téléphone avant d’ajouter la coque au panier.

Comment trouver le modèle de mon téléphone ?

Sur iPhone, va dans Réglages → Général → Informations → Nom du modèle. Sur la plupart des téléphones Android, il figure dans Paramètres → À propos du téléphone.

Quelle est la différence entre les types de coques ?

Slim possède un profil fin. 2-Layer associe deux couches pour une protection renforcée. MagSafe 2-Layer a la même structure, avec des aimants intégrés pour les accessoires MagSafe compatibles.

Puis-je choisir le même design pour différents téléphones ?

Oui, choisis ton design, puis le modèle de téléphone et le type de coque souhaités. Les combinaisons disponibles figurent sur la page du produit.

La coque a-t-elle une finition brillante ?

Oui, nos coques imprimées ont une finition brillante. Le design est imprimé sur la coque : les paillettes, perles et textures, par exemple, font partie de l’impression.

Une coque convient-elle à plusieurs modèles de téléphone ?

Choisis toujours la coque correspondant au modèle exact de ton téléphone. Même des modèles qui se ressemblent peuvent avoir des dimensions, des boutons et des découpes pour l’appareil photo différents.

Comment nettoyer ma coque ?

Utilise un chiffon doux légèrement humide, puis essuie la coque. Évite les produits nettoyants agressifs et les éponges abrasives, qui peuvent endommager la surface.

Comment fonctionne l’offre 3 pour 2 sur les coques ?

Ajoute trois coques au panier : le prix de la moins chère est automatiquement déduit. Tu peux combiner les designs, les modèles de téléphone et les types de coques.

Cartes cadeaux numériques

Puis-je imprimer la carte cadeau ?

Oui, la carte cadeau est prête à imprimer. Glisse-la dans une enveloppe, emballe-la ou offre-la au format numérique.

Comment recevoir mon eGift Card ?

Ton eGift Card est envoyée par email au format PDF sous 24 heures. Lors de la commande, tu choisis de la recevoir ou de l’envoyer directement à la personne à qui tu souhaites l’offrir. Pense aussi à vérifier les spams.

Puis-je choisir un code de carte cadeau personnalisé ?

Oui, sélectionne un code personnalisé lors de la commande et indique le nom ou le texte souhaité. Nous adaptons le code à ta demande lorsque c’est possible.

Pour quelles coques puis-je utiliser la carte cadeau ?

Tu peux choisir librement parmi les designs, marques et modèles de téléphone disponibles. La carte cadeau est valable pour Slim, 2-Layer et MagSafe 2-Layer. Le nombre de coques et les éventuelles protections d’écran dépendent de la carte cadeau choisie.

La livraison est-elle incluse ?

Oui, la livraison est gratuite, même lorsque tu commandes avec une carte cadeau. Tu n’as rien à payer en plus pour recevoir les produits inclus.

La carte cadeau est-elle cumulable avec l’offre 3 pour 2 ?

Oui. Avec une carte cadeau pour une coque, ajoute trois coques au panier et utilise le code de la carte. Elle couvre une coque, tu en paies une supplémentaire et la troisième est offerte.

Faut-il commander tous les produits en même temps ?

Oui, sélectionne toutes les coques et les éventuelles protections d’écran incluses dans la carte cadeau dans une seule commande. Le code est prévu pour une commande groupée unique. Si tu l’as déjà utilisé sans sélectionner tous les produits inclus, contacte hello@berrydenmark.dk pour que nous puissions t’aider à obtenir le reste.

Paiement

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées lorsque j'achète chez vous ?

Vos informations de paiement sont toujours en sécurité lorsque vous effectuez un achat chez nous. Nous utilisons Shopify Payments, l'une des solutions de paiement les plus reconnues du marché. Toutes les informations sont cryptées et traitées de manière confidentielle, afin que vous puissiez acheter en toute sécurité et sérénité.

Mon paiement a-t-il été validé ?

Une fois votre paiement approuvé, nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail dans les plus brefs délais. Si vous ne l'avez pas reçue, vous pouvez vérifier votre dossier de courriers indésirables par précaution. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation, vous pouvez toujours nous contacter à hello@berrydenmark.dk

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer par la plupart des moyens de paiement chez Berry Denmark. Nous acceptons MobilePay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Shop Pay et plusieurs autres solutions populaires. Choisissez simplement le moyen qui vous convient le mieux lors de la validation de votre commande.

Ordre

Mon achat est-il approuvé ?

Une fois votre achat validé, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. N'hésitez pas à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne l'avez pas reçue. Si vous n'avez toujours rien reçu, vous pouvez toujours nous écrire à hello@berrydenmark.dk.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail peu de temps après votre achat, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne la trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter à hello@berrydenmark.dk, et nous ferons les vérifications nécessaires pour vous.

Je n'ai pas reçu tous les produits de ma commande

S'il vous manque un ou plusieurs produits dans votre commande, veuillez nous écrire à hello@berrydenmark.dk. Nous examinerons la situation immédiatement et ferons le nécessaire pour que vous receviez vos articles dans les plus brefs délais.

Livraison

Quels modes de livraison puis-je choisir ?

Nous expédions principalement avec DHL Express, qui peut confier le colis à un transporteur local, comme PostNord au Danemark ou FedEx aux États-Unis. Les options de livraison dépendent de ton adresse et de ton pays et s’affichent au moment du paiement. La livraison est gratuite sans minimum d’achat.

Puis-je récupérer ma commande à votre adresse ?

Nous ne proposons pas de retrait sur place. Ta commande est fabriquée et expédiée directement par notre partenaire en Lituanie.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison s’affiche au moment du paiement et dépend de ton adresse et de ton pays. Il est calculé à partir de l’expédition. À cela s’ajoutent généralement 24 à 48 heures les jours ouvrés pour fabriquer et préparer ta commande.

Où est mon colis ?

Une fois ta commande expédiée, tu reçois un email avec le suivi. Tu peux aussi suivre ton colis sur la page de ta commande : https://medlem.berrydenmark.dk/orders. Le premier scan du transporteur peut mettre un peu de temps à apparaître.

J’ai oublié de récupérer mon colis au point relais.

Consulte le message du transporteur pour connaître le délai et les options de retrait. Si le colis a déjà été retourné, contacte-nous à hello@berrydenmark.dk pour connaître la suite. Un colis non retiré n’annule pas automatiquement ton achat. Pour retourner la commande, enregistre ta demande sur la page de ta commande.

D’où le colis est-il expédié ?

Ta commande est fabriquée et expédiée par notre partenaire en Lituanie.

Annulation et modification

Je souhaite annuler ma commande

Rends-toi sur la page de ta commande et demande son annulation avant l’expédition du colis. Si celui-ci est déjà expédié, enregistre une demande de retour. Des règles particulières s’appliquent aux produits personnalisés.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons normalement pas modifier votre commande, le modèle ou ajouter des produits supplémentaires si nous avons déjà commencé à imprimer votre coque iPhone. Vous pouvez toujours nous contacter à hello@berrydenmark.dk, et nous verrons si nous pouvons vous aider avant que la commande ne soit lancée.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à hello@berrydenmark.dk. Nous ne pouvons modifier l'adresse que si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Retour

Comment retourner un article ?

Enregistre ton retour sur la page de ta commande dans les 14 jours suivant la réception. Tu recevras ensuite un email avec les instructions. Renvoie le produit dans les 14 jours suivant ta notification de retour.

Adresse de retour : Berry Denmark / Popcorn Media, Industriparken 34, 9560 Hadsund, Danemark.

Tu organises et paies l’expédition du retour et restes responsable du produit jusqu’à sa réception par nos soins. Emballe-le soigneusement, joins ton numéro de commande et conserve la preuve d’expédition. Nous recommandons un envoi avec suivi.

Puis-je échanger des produits gravés ?

En principe, les produits comportant des noms, photos ou autres personnalisations ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les designs standard peuvent être retournés selon les conditions habituelles, même s’ils sont fabriqués à la commande. Tes droits en cas de défaut restent applicables.

Avez-vous reçu mon retour ?

Tu peux suivre le retour auprès du transporteur que tu as choisi. Nous t’enverrons un email une fois ton retour traité. Conserve la preuve d’expédition jusqu’à la fin de la procédure.

Je n'arrive pas à créer mon retour via votre portail

Essaie de rouvrir la page de ta commande. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoie ton numéro de commande et un message indiquant clairement ton souhait de retourner les produits à hello@berrydenmark.dk avant la fin du délai de retour.

J’ai effectué un retour, mais je souhaite tout de même conserver mes produits.

Si vous avez créé un retour mais souhaitez tout de même conserver vos produits, il vous suffit de ne pas renvoyer le colis. Nous ne ferons alors rien de plus de notre côté.

Quand le montant sera-t-il remboursé ?

Nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après ta notification de retour. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Ta banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le montant.

J’ai reçu un montant de remboursement incorrect

Si vous pensez avoir reçu un montant de remboursement incorrect, vous pouvez consulter votre e-mail de retour pour obtenir les détails du calcul. Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter à hello@berrydenmark.dk.

Comment est calculé le remboursement des produits achetés à des prix promotionnels ?

Lors du retour de produits achetés à un prix promotionnel ou dans le cadre d’une offre groupée, le montant que vous avez payé lors de l’achat vous est remboursé. Si vous ne retournez qu’une partie d’une offre groupée, le montant remboursé est ajusté en fonction des articles que vous conservez et des conditions de la promotion.

Puis-je être remboursé si le produit que j’ai acheté est passé en solde ?

Si le produit que vous avez acheté est ultérieurement mis en solde, nous ne remboursons pas la différence de prix. Si vous n'avez pas utilisé l'article et qu'il est toujours dans le délai de rétractation de 14 jours, vous pouvez le retourner et le racheter au prix soldé.

Réclamation

J'ai reçu un article incorrect

Signale le problème sur la page de ta commande en décrivant brièvement ce que tu as reçu. Ajoute des photos pour nous permettre de t’aider plus rapidement. Si nous avons envoyé le mauvais produit, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.

J'ai reçu un article cassé, endommagé ou défectueux

Signale le problème sur la page de ta commande et décris le défaut. Ajoute des photos du produit et des éventuels dommages liés au transport. Nous examinerons le dossier et trouverons une solution conformément à la loi danoise sur la vente. Si la réclamation est justifiée, nous prenons en charge les frais nécessaires, y compris les frais de retour nécessaires.

De combien de temps je dispose pour faire jouer la garantie légale de conformité ?

Vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 24 mois sur tous les articles achetés chez nous, à compter du jour où vous recevez votre commande. Cette garantie ne couvre pas les défauts ou dommages résultant de l’usure normale ou d’une utilisation incorrecte du produit.

Réductions et promotions

Quelles sont les conditions de votre campagne ?

Nos campagnes en ligne et nos réductions ne s’appliquent qu’aux commandes passées directement sur le site web. Les offres sont limitées dans le temps et ne peuvent être utilisées que pendant la période de la campagne, ni avant ni après. Par principe, les codes de réduction ne peuvent être cumulés avec d’autres offres ni être utilisés sur des articles déjà remisés. Les codes de réduction personnels ne doivent pas être partagés.

Comment fonctionne le retour des produits achetés dans le cadre de campagnes et d'offres ?

Si vous retournez un lot ou une commande pour laquelle vous avez bénéficié d’une remise en achetant plusieurs produits, le montant remboursé sera ajusté en fonction des articles que vous conservez. Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, il est possible que la remise initiale ne s’applique plus si les conditions de l’offre ne sont plus remplies. Le montant final qui vous sera remboursé sera donc ajusté en fonction du nouveau prix total.

J’ai passé une commande avant le début d’une campagne/d’une offre. Puis-je tout de même bénéficier d’une remise sur ma commande ?

Nos campagnes et offres ne sont valables que pendant la période durant laquelle elles sont actives et visibles sur le site web. Si vous avez passé commande avant ou après la campagne, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remise sur cette commande. Si vous avez acheté avant le début de la campagne, vous êtes toujours libre de retourner votre commande et de commander à nouveau au prix promotionnel, tant que les produits sont toujours disponibles.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Vous pouvez facilement utiliser votre code de réduction lors du paiement. Une fois vos produits ajoutés au panier, rendez-vous sur la page de paiement, saisissez le code de réduction dans le champ « code de réduction » et cliquez sur appliquer. La réduction est automatiquement déduite de votre commande si le code est valide.

J’ai oublié de saisir mon code de réduction, puis-je encore l’ajouter ?

Si vous avez oublié de saisir votre code de réduction lors du paiement, nous ne pouvons malheureusement pas l'ajouter à une commande déjà validée. Vous pouvez bien sûr utiliser votre code lors de votre prochaine commande.

Coques iPhone

Les coques sont compatibles avec plusieurs modèles d’iPhone

Nos coques iPhone ne conviennent qu’au modèle spécifique pour lequel elles ont été conçues. Les différences de taille, de forme et d’emplacement des boutons et de l’appareil photo font qu’une même coque ne peut pas être utilisée pour plusieurs modèles d’iPhone.