常见问题

手机壳

有哪些手机型号可以选择手机壳？

可选的手机品牌和型号会显示在商品页面。将手机壳加入购物车前，请选择你手机的准确型号。

如何查看我的手机型号？

在 iPhone 上，前往“设置”→“通用”→“关于本机”→“机型名称”。大多数安卓手机可在“设置”→“关于手机”中查看。

不同类型的手机壳有什么区别？

Slim 采用纤薄设计。2-Layer 采用双层结构，提供额外保护。MagSafe 2-Layer 具有相同的结构，并内置磁铁，可搭配兼容的 MagSafe 配件。

不同手机型号可以选择相同设计吗？

可以。先选择设计，再选择所需的手机型号和手机壳类型。商品页面会显示可选的组合。

手机壳表面是亮面的吗？

是的，我们的印花手机壳采用亮面处理。设计直接印在手机壳上，因此闪粉、珍珠和纹理等效果都是印花的一部分。

一个手机壳可以适用于多个手机型号吗？

请始终选择与你手机准确型号匹配的手机壳。即使外观相似的型号，尺寸、按键和摄像头开孔也可能不同。

如何清洁手机壳？

用柔软、微湿的布擦拭，然后擦干。请避免使用强效清洁剂和研磨海绵，以免损坏表面。

手机壳三件付两件的优惠如何使用？

将三个手机壳加入购物车，价格最低的一件会自动免单。你可以自由搭配设计、手机型号和手机壳类型。

电子礼品卡

礼品卡可以打印吗？

可以，礼品卡可直接打印。你可以将它放入信封、包装成礼物，或以电子形式赠送。

我会如何收到 eGift Card？

你的 eGift Card 会在24小时内以 PDF 格式通过电子邮件发送。下单时，你可以选择发给自己，或直接发给收礼人。也请检查垃圾邮件文件夹。

可以选择个性化礼品卡代码吗？

可以。下单时选择个性化代码，并填写你想要的姓名或文字。我们会在可行的情况下按你的要求定制代码。

礼品卡可以用于哪些手机壳？

你可以自由选择现有的设计、手机品牌和型号。礼品卡适用于 Slim、2-Layer 和 MagSafe 2-Layer。包含的手机壳数量及是否包含屏幕保护膜，取决于所选礼品卡。

包含配送费用吗？

是的，使用礼品卡下单也享受免费配送。收到礼品卡包含的商品无需额外支付运费。

礼品卡可以与三件付两件优惠一起使用吗？

可以。如果你有一张兑换一个手机壳的礼品卡，将三个手机壳加入购物车并使用礼品卡代码。礼品卡抵扣一个手机壳，你再支付一个手机壳的费用，第三个免费。

所有商品都需要同时下单吗？

是的，请在同一订单中选择礼品卡包含的所有手机壳及屏幕保护膜。该代码用于一次性合并下单。如果你已使用代码但未选择所有包含的商品，请联系 hello@berrydenmark.dk，我们会协助处理剩余商品。

付款

在你们这里购买时，我的付款信息安全吗？

在我们这里购物时，您的付款信息始终安全无忧。我们使用 Shopify Payments，这是市场上最受认可的支付解决方案之一。所有信息均经过加密并严格保密处理，让您能够安心放心购物。

我的付款成功了吗？

您的付款获得批准后，我们会尽快通过电子邮件向您发送订单确认函。如果您没有收到，请务必检查一下垃圾邮件文件夹。如果您仍未收到确认函，欢迎随时通过 hello@berrydenmark.dk 与我们联系。

可以使用哪些付款方式？

您可以使用大多数支付方式在 Berry Denmark 购物。我们接受 MobilePay、Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Google Pay、银联、Shop Pay 等多种热门支付方式。结账时，只需选择最适合您的支付方式即可。

订单

我的购买已获批准吗？

您的订单一经确认，系统将自动向您的电子邮箱发送订单确认邮件。如果您没有收到邮件，请查看垃圾邮件文件夹。若仍未收到，您可以随时通过 hello@berrydenmark.dk 与我们联系。

我还没有收到订单确认。

如果您在购买后不久没有通过电子邮件收到订单确认，我们建议您查看垃圾邮件文件夹。如果那里也没有找到，欢迎随时通过 hello@berrydenmark.dk 与我们联系，我们会为您核查。

我没有收到订单中的所有商品

如果您的订单中缺少一种或多种商品，请务必通过 hello@berrydenmark.dk 联系我们。我们会立即调查并确保您尽快收到商品。

配送

有哪些配送方式可以供我选择？

我们主要通过 DHL Express 发货，包裹可能转交当地承运商配送，例如丹麦的 PostNord 或美国的 FedEx。配送方式取决于你的地址和国家，并会在结账时显示。免费配送，无最低消费要求。

我可以在你们的地址取我的订单吗？

我们不提供自提服务。你的订单由我们位于立陶宛的合作伙伴生产并直接发出。

交货期是多久？

配送时间会在结账时显示，取决于你的地址和国家，并从发货时起计算。此外，我们通常需要在工作日内用24至48小时生产和备妥订单。

我的包裹在哪里？

订单发出后，你会收到包含物流跟踪信息的邮件。你也可以在订单页面跟踪包裹：https://medlem.berrydenmark.dk/orders。承运商的首次扫描记录可能需要一些时间才会显示。

我忘了去快递柜取我的包裹

请查看承运商的通知，了解取件期限和取件方式。如果包裹已退回，请通过 hello@berrydenmark.dk 联系我们了解后续处理。未领取包裹不会自动取消购买。如果你想退货，请在订单页面登记。

包裹从哪里寄出？

你的订单由我们位于立陶宛的合作伙伴生产并发出。

取消与变更

我想取消我的订单

请在包裹发出前前往订单页面申请取消。如果包裹已发出，请登记退货。个性化定制商品适用特殊规定。

我可以修改我的订单吗？

一旦您提交了订单，如果我们的iPhone手机壳已经开始制作，原则上将无法更改您的订单、机型或添加额外产品。您随时可以通过 hello@berrydenmark.dk 与我们联系，我们会尽力查看是否能在订单开始制作前为您提供帮助。

可以更改配送地址吗？

如果您想更改配送地址，请尽快通过 hello@berrydenmark.dk 与我们联系。只有在您的订单尚未发出时，我们才能更改地址。

退货

我该如何退货？

请在收货后14天内前往订单页面登记退货。随后你会收到包含退货说明的邮件。请在通知我们退货意愿后14天内寄回商品。

退货地址：Berry Denmark / Popcorn Media, Industriparken 34, 9560 Hadsund, Denmark。

你需自行安排并支付退货运费，并在我们收到商品前对商品负责。请妥善包装，附上订单号，并保留寄件凭证。建议使用可跟踪的配送方式。

我可以更换刻有字样的产品吗？

包含个人姓名、照片或其他个性化定制内容的商品，原则上不支持退换。标准设计商品即使按单生产，也可按一般退货规定退货。商品存在缺陷时，你的法定权利仍然适用。

你们收到我的退货了吗？

你可以通过所选承运商跟踪退货包裹。退货处理完成后，我们会发送邮件通知你。请保留寄件凭证，直到退货流程结束。

我无法通过你们的门户网站创建退货申请

请尝试重新打开订单页面。如果仍无法操作，请在退货期限届满前，将订单号及明确表达退货意愿的消息发送至 hello@berrydenmark.dk。

我提交了退货申请，但还是想保留我的商品。

如果您已发起退货，但仍想保留商品，只需不要寄回包裹即可。之后我们这边就不会再进行任何操作。

款项何时会退还？

我们会在收到退货通知后尽快退款，最迟不超过14天，不会无故拖延。不过，我们可以等到收到商品或你已寄回商品的证明后再退款，以较早发生者为准。退款将退回原支付方式。银行可能需要额外几天才会显示到账金额。

我收到的退款金额不正确

如果您认为收到的退款金额不正确，可以查看您的退货确认邮件以了解结算详情。如果您仍有疑问，欢迎通过 hello@berrydenmark.dk 与我们联系。

促销价购买的产品退款是如何计算的？

退回促销价购买的产品或组合套装中的部分产品时，将退还您购买时支付的金额。如果您仅退回组合套装中的部分产品，退款金额将根据您保留的产品和促销活动条款进行调整。

如果我购买的产品降价促销了，可以退差价吗？

如果您购买的产品日后降价，我们不会退还差价。如果您尚未使用该商品，且仍在14天退货期内，您可以办理退货，然后按促销价重新购买。

投诉

我收到的商品不正确

请在订单页面登记问题，并简要说明收到的商品。附上照片可帮助我们更快处理。如果我们发错商品，将承担必要的退货运费。

我收到的商品破损、受损或有缺陷

请在订单页面登记问题并描述缺陷。请附上商品照片及任何运输损坏的照片。我们将评估情况，并按照丹麦买卖法提供解决方案。如果申诉成立，我们将承担必要费用，包括必要的退货运费。

我的保修权有效期是多久？

您在我们这里购买的所有商品均享有24个月的保修权，自您收到订单之日起计算。保修权不涵盖因正常磨损或产品使用不当造成的错误或损坏。

折扣与促销活动

你们的活动条款是什么？

我们的线上促销活动和折扣仅适用于直接通过网站下达的订单。优惠活动有时间限制，仅可在促销期间使用，促销期间之前或之后均不可使用。折扣码原则上不能与其他促销活动叠加使用，也不适用于已打折商品。个人折扣码不得与他人分享。

营销活动和优惠如何退回？

如果您退回组合套餐或因购买多件商品而享受折扣的订单，退款金额将根据您实际保留的商品进行调整。如果您仅退回订单中的部分商品，若不再符合优惠条件，原有的折扣可能会失效。因此，您最终获得的退款金额将根据调整后的总价进行计算。

我在活动/促销开始前下了订单。我还能享受折扣吗？

我们的促销活动和优惠仅在活动期间有效，且仅适用于活动期间在网站上可见的商品。如果您在促销活动开始前或结束后下了订单，很抱歉，我们无法对该订单提供折扣。如果您在促销活动开始前已购买，只要商品仍有库存，您随时可以退回订单并按优惠价重新订购。

我该如何使用我的折扣码？

您可以在结账时轻松使用折扣码。将商品加入购物车并前往结算页面后，在“折扣码”字段中输入折扣码，然后点击应用。如果折扣码有效，折扣将自动从您的订单中扣除。

我忘记输入折扣码了，现在还能添加吗？

如果您在结账时忘记输入折扣码，很抱歉我们无法将其添加到已完成的订单中。欢迎您下次使用该折扣码。

iPhone 手机壳

手机壳适用于多种 iPhone 机型

我们的 iPhone 手机壳仅适用于其设计的特定机型。由于尺寸、形状以及按钮和摄像头的位置不同，一个手机壳无法适配多种 iPhone 机型。