Perguntas frequentes

Capas para telemóvel

Para que modelos de telemóvel existem capas?

Encontras as marcas e os modelos disponíveis na página do produto. Escolhe o modelo exato do teu telemóvel antes de adicionares a capa ao carrinho.

Como identifico o modelo do meu telemóvel?

No iPhone, vai a Definições → Geral → Informações → Nome do modelo. Na maioria dos telemóveis Android, a informação está em Definições → Acerca do telefone.

Qual é a diferença entre os tipos de capa?

Slim tem um perfil fino. 2-Layer combina duas camadas para proteção extra. MagSafe 2-Layer tem a mesma construção, com ímanes integrados para acessórios MagSafe compatíveis.

Posso escolher o mesmo design para telemóveis diferentes?

Sim. Escolhe o design, o modelo de telemóvel e o tipo de capa. As combinações disponíveis são apresentadas na página do produto.

A capa tem acabamento brilhante?

Sim, as nossas capas estampadas têm acabamento brilhante. O design é impresso na capa, pelo que glitter, pérolas e texturas, por exemplo, fazem parte do estampado.

Uma capa serve para vários modelos de telemóvel?

Escolhe sempre a capa para o modelo exato do teu telemóvel. Mesmo modelos semelhantes podem ter dimensões, botões e recortes de câmara diferentes.

Como limpo a minha capa?

Utiliza um pano macio ligeiramente húmido e seca de seguida. Evita produtos de limpeza agressivos e esponjas abrasivas que possam danificar a superfície.

Como funciona a oferta de três capas pelo preço de duas?

Adiciona três capas ao carrinho e a mais barata será descontada automaticamente. Podes combinar designs, modelos de telemóvel e tipos de capa.

Cartões presente digitais

Posso imprimir o cartão presente?

Sim, o cartão está pronto a imprimir. Coloca-o num envelope, embrulha-o ou oferece-o em formato digital.

Como recebo o meu cartão presente digital?

O cartão é enviado por email em PDF no prazo de 24 horas. Ao encomendar, escolhes se deve ser enviado para ti ou diretamente para quem o recebe. Verifica também a pasta de spam.

Posso escolher um código personalizado para o cartão?

Sim. Ao encomendar, escolhe um código personalizado e indica o nome ou texto pretendido. Adaptamos o código ao teu pedido sempre que possível.

Em que capas posso utilizar o cartão presente?

Podes escolher entre todos os designs, marcas e modelos disponíveis. O cartão é válido para Slim, 2-Layer e MagSafe 2-Layer. O número de capas e eventuais películas de proteção depende do cartão escolhido.

A entrega está incluída?

Sim, a entrega é gratuita, incluindo em encomendas com cartão presente. Não pagas um valor adicional para receber os produtos incluídos.

Posso combinar o cartão com a oferta de três pelo preço de duas?

Sim. Se tens um cartão para uma capa, podes adicionar três ao carrinho e utilizar o código. O cartão cobre uma capa, pagas uma adicional e a terceira é gratuita.

Tenho de encomendar todos os produtos ao mesmo tempo?

Sim. Escolhe todas as capas e eventuais películas incluídas no cartão na mesma encomenda. O código destina-se a uma única compra conjunta. Se já utilizaste o código sem escolher todos os produtos incluídos, contacta hello@berrydenmark.dk para te ajudarmos com o restante.

Pagamento

Os meus dados de pagamento estão seguros?

Os teus dados de pagamento são tratados com segurança. Utilizamos Shopify Payments, uma solução de pagamento reconhecida no mercado. Os dados são encriptados e tratados de forma confidencial para comprares com tranquilidade.

O meu pagamento foi aceite?

Quando o pagamento é aprovado, enviamos a confirmação da encomenda por email pouco depois. Se não a recebeste, verifica a pasta de spam. Se continuar em falta, contacta-nos através de hello@berrydenmark.dk.

Que métodos de pagamento posso utilizar?

A Berry Denmark aceita vários métodos de pagamento, incluindo MobilePay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, UnionPay e Shop Pay. Escolhe a opção que preferes entre as disponíveis ao concluir a encomenda.

Encomenda

A minha compra foi confirmada?

Quando a compra é confirmada, recebes automaticamente um email de confirmação. Verifica a pasta de spam se não o recebeste. Se continuar em falta, escreve para hello@berrydenmark.dk.

Não recebi a confirmação da encomenda

Se não recebeste a confirmação por email pouco depois da compra, verifica a pasta de spam. Se não estiver lá, contacta hello@berrydenmark.dk para verificarmos a situação.

Não recebi todos os produtos da minha encomenda

Se faltam um ou mais produtos, escreve para hello@berrydenmark.dk. Vamos verificar a situação e procurar que recebas os artigos o mais rapidamente possível.

Entrega

Que opções de entrega posso escolher?

Enviamos principalmente através da DHL Express, que pode entregar a encomenda a uma transportadora local, como PostNord na Dinamarca ou FedEx nos EUA. As opções dependem da morada e do país e são apresentadas no checkout. A entrega é gratuita, sem valor mínimo de compra.

Posso levantar a encomenda na vossa morada?

Não disponibilizamos levantamento. A encomenda é produzida e enviada diretamente pelo nosso parceiro na Lituânia.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo é apresentado no checkout e depende da morada e do país. Conta a partir do envio. Acresce normalmente um período de 24 a 48 horas em dias úteis para produzir e preparar a encomenda.

Onde está a minha encomenda?

Quando a encomenda é enviada, recebes um email com o seguimento. Também podes acompanhá-la na tua página de encomendas: https://medlem.berrydenmark.dk/orders. A primeira leitura da transportadora pode demorar algum tempo a aparecer.

Esqueci-me de levantar a encomenda no ponto de recolha

Consulta a mensagem da transportadora para veres o prazo e as opções de levantamento. Se a encomenda já foi devolvida, contacta hello@berrydenmark.dk para saberes os próximos passos. Não levantar a encomenda não cancela automaticamente a compra. Para devolver, regista o pedido na tua página de encomendas.

De onde é enviada a encomenda?

A tua encomenda é produzida e enviada pelo nosso parceiro na Lituânia.

Cancelamentos e alterações

Quero cancelar a minha encomenda

Acede à tua página de encomendas e pede o cancelamento antes do envio. Se já tiver sido enviada, regista uma devolução. Aplicam-se regras específicas aos produtos personalizados.

Posso alterar a minha encomenda?

Em regra, não podemos alterar a encomenda, o modelo ou adicionar produtos se já tivermos começado a imprimir a capa. Contacta hello@berrydenmark.dk para verificarmos se ainda é possível ajudar antes de a produção avançar.

Posso alterar a morada de entrega?

Contacta hello@berrydenmark.dk o mais rapidamente possível. Só podemos alterar a morada se a encomenda ainda não tiver sido enviada.

Devoluções

Como devolvo um artigo?

Regista a devolução na tua página de encomendas no prazo de 14 dias após a receção. Receberás um email com instruções. Envia o artigo no prazo de 14 dias após nos comunicares a intenção de devolver.

Morada de devolução: Berry Denmark / Popcorn Media, Industrivej 34, 9560 Hadsund, Dinamarca.

Organizas e pagas o envio de devolução e és responsável pelo artigo até o recebermos. Embala-o com cuidado, inclui o número de encomenda e guarda o comprovativo. Recomendamos envio com seguimento.

Posso trocar produtos com gravação?

Em regra, produtos com nomes, imagens ou outras personalizações individuais não podem ser devolvidos ou trocados. Os designs standard podem ser devolvidos de acordo com as regras gerais, mesmo quando produzidos por encomenda. Os teus direitos em caso de defeito mantêm-se.

Já receberam a minha devolução?

Podes acompanhar a devolução junto da transportadora que escolheste. Enviamos um email quando estiver processada. Guarda o comprovativo de envio até a devolução estar concluída.

Não consigo registar a devolução no portal

Tenta abrir novamente a tua página de encomendas. Se continuar sem funcionar, envia o número de encomenda e uma declaração clara da intenção de devolver para hello@berrydenmark.dk antes do fim do prazo.

Registei uma devolução, mas quero ficar com os produtos

Se registaste a devolução, mas decidiste ficar com os produtos, basta não enviares a encomenda. Não faremos mais nada relativamente a esse pedido.

Quando recebo o reembolso?

Reembolsamos sem demora injustificada e até 14 dias após a comunicação da devolução. Podemos aguardar até recebermos o artigo ou o comprovativo de envio, consoante o que acontecer primeiro. O reembolso é feito pelo método de pagamento original. O banco pode demorar mais alguns dias a apresentar o valor.

Recebi um valor de reembolso incorreto

Consulta o email de devolução para veres os pormenores do cálculo. Se continuas com dúvidas sobre o valor, contacta hello@berrydenmark.dk.

Como é calculado o reembolso de produtos em promoção?

Ao devolver produtos em promoção ou incluídos num conjunto, é reembolsado o valor pago. Se devolveres apenas parte de um conjunto, o reembolso é ajustado aos artigos que manténs e às condições da campanha.

Posso receber a diferença se o produto entrar em promoção?

Se o produto ficar em promoção depois da compra, não reembolsamos a diferença de preço. Se o artigo não foi usado e ainda está dentro do prazo de devolução de 14 dias, podes devolvê-lo e voltar a comprar ao preço promocional.

Defeitos e reclamações

Recebi um artigo errado

Regista o problema na tua página de encomendas e descreve o que recebeste. Junta fotografias, se possível, para podermos ajudar mais depressa. Cobrimos o envio de devolução necessário quando enviámos um artigo errado.

Recebi um artigo partido, danificado ou com defeito

Regista o problema na tua página de encomendas e descreve o defeito. Junta fotografias do artigo e de eventuais danos de transporte. Avaliamos o caso e encontramos uma solução de acordo com a legislação aplicável à compra. Numa reclamação justificada, cobrimos os custos necessários, incluindo a devolução.

Qual é o prazo para reclamar de um defeito?

Tens 24 meses para reclamar de defeitos nos artigos comprados connosco, a contar da receção da encomenda. Este direito não cobre danos ou falhas causados por desgaste normal ou utilização incorreta.

Descontos e campanhas

Quais são as condições das campanhas?

As campanhas e descontos online aplicam-se apenas a encomendas feitas diretamente no site. As ofertas são limitadas ao período da campanha. Em regra, os códigos de desconto não podem ser combinados com outras campanhas nem usados em artigos já reduzidos. Os códigos pessoais não podem ser partilhados.

Como funcionam as devoluções de promoções e ofertas?

Se devolveres um conjunto ou artigos de uma encomenda com desconto por quantidade, o reembolso é ajustado aos produtos que manténs. Uma devolução parcial pode fazer cessar o desconto original se deixarem de estar reunidas as condições da oferta. O reembolso final será ajustado ao novo preço total.

Encomendei antes da campanha. Posso receber o desconto?

As campanhas e ofertas são válidas apenas durante o período em que estão ativas e visíveis no site. Não podemos aplicar o desconto a encomendas feitas antes ou depois. Se compraste antes da campanha, podes devolver e voltar a encomendar ao preço da oferta, desde que os produtos continuem disponíveis.

Como utilizo o meu código de desconto?

Depois de adicionares os produtos ao carrinho, introduz o código no campo de código de desconto no checkout e clica em aplicar. O desconto é deduzido automaticamente se o código for válido.

Esqueci-me do código. Ainda posso adicioná-lo?

Não podemos adicionar um código de desconto a uma encomenda já concluída. Podes utilizá-lo numa próxima compra.

Capas para iPhone

As capas servem para vários modelos de iPhone?

As nossas capas só servem para o modelo específico para o qual foram concebidas. As diferenças de tamanho, forma, botões e câmara impedem a utilização da mesma capa em vários modelos de iPhone.